16 janvier 2012 : réponse à un internaute à propos de l’offre Free
16 janvier 2012 : réponse à un internaute à propos de l’offre Free
Jan 16De : Jean-Bernard Lévy
Envoyé : vendredi 13 janvier 2012, 20:04
À : Jean-Yves Gateau
Objet : Re: À propos de l’offre Free
Cher Monsieur.
Tout d’abord merci de votre fidélité en tant qu’actionnaire individuel de Vivendi, et de prendre la peine de m’écrire.
Vous aurez surement noté la sérénité de SFR et de Vivendi au moment où ressortent principalement du discours de Free des accusations caricaturales et démagogiques. Ni le dénigrement systématique, ni les attaques contre les personnes, ni les mensonges ou omissions volontaires ne font partie de nos valeurs.
Cela fait maintenant 15 ans que SFR s’est imposée comme une marque de référence auprès d’un très large public de consommateurs dans toute la France. Nous allons poursuivre notre stratégie qui a fait de SFR le principal concurrent d’Orange sur tous les segments du marché des télécommunications et qui a rencontré un grand succès. Nous fondons ces succès sur nos investissements permanents dans la qualité de notre réseau, sur le service apporté par nos milliers de collaborateurs motivés et concentrés sur la satisfaction du client, et sur nos expertises technologiques et marketing pour déployer les meilleures innovations.
Bien entendu à cette nouvelle situation nous réagissons dans l’immédiat par une adaptation des tarifs de notre propre offre de forfaits à bas prix Red. Vous avez raison, nous devons dans un deuxième temps nous interroger sur l’évolution de nos investissements. Je partage d’ailleurs les interrogations de nombreux observateurs sur la stratégie retenue par l’Etat, qui va voir baisser les investissements des opérateurs (alors même que notre pays a besoin de rattraper son retard dans l’économie numérique) et diminuer ses propres recettes fiscales devant la baisse des profits des opérateurs.
Quant à nos offres avec abonnement, qui sont le plus souvent accompagnées d’un terminal subventionné, leurs prix ont considérablement baissé depuis plusieurs années et elles se sont enrichies de nouveaux services, de formules illimitées comme sur les SMS et les MMS, de prestations de proximité et d’assistance de haut niveau grâce à nos réseaux de boutiques et à nos centres d’appels, et d’un élargissement extraordinaire de la couverture 3G. Nous comptons poursuivre dans cette stratégie haut de gamme qui à nos yeux correspond aux souhaits d’une large majorité des consommateurs français.
je vous remercie à nouveau pour votre témoignage et votre suggestion, et j’en profite pour vous adresser tous mes meilleurs vœux.
Jean-Bernard Lévy
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De : Jean-Yves Gateau
Envoyé : Mercredi 11 Janvier 2012, 15:02
À : Jean-Bernard Lévy
Objet : À propos de l’offre Free
Monsieur,
Actionnaire de Vivendi je suis assez contrit du discours de Xavier Niel sur les tarifs de SFR et autres opérateurs.
Vous disposez sans doute des meilleurs conseillers sur le sujet cependant je ne peux m’empêcher de vous évoquer une stratégie de riposte.
La téléphonie mobile de Free a nécessité des investissements importants qu’il va falloir rembourser. Pour ce faire il faut un minimum de client.
Puisque sa proposition tarifaire agressive (y compris dans la forme) remet en cause la propension des opérateurs historiques à poursuivre des investissements nécessaires pour la qualité et capacité des réseaux futurs pourquoi ne pas retarder les départs des clients SFR en annonçant trois mois gratuits pour les illimités (février, avril, juin). Cela représente une baisse de 50% des coûts pour les clients jusqu’en mai (donc un tarif compétitif, ce qui les conduira à reporter à juillet ou septembre (juillet août étant une période de congés) leur décision sur un éventuel transfert.
Ce laps de temps pourrait être mise à profit pour réajuster vos tarifs et éviter un exode ultérieur trop important. Cela ne coûte que 25% sur un an à SFR (3 mois sur 12) sans tenir compte que 100% auraient été perdu si les clients changent d’opérateur.
Conséquence, un démarrage moins rapide que prévu de la commercialisation free (décalage de six à 9 mois des éventuels départs).
Bien cordialement,
Jean-Yves Gateau
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January 16, 2012: In response to a message received
From : Jean-Bernard Lévy
Sent : friday 13 january 2012, 8:04 pm
To : Jean-Yves Gateau
Object : Re: About Free
Dear Sir,
First of all, thank you for your loyalty as an individual Vivendi shareholder, and for taking the time to write to me.
You will no doubt have noticed how calm SFR and Vivendi remained when the main thrust of Free’s comments turned out to be ridiculous accusations merely designed to appeal to the public. Our values prevent us from engaging in systematic denigration, personal attacks, lies and deliberate omissions.
For 15 years, SFR has been the leading brand for a very large number of consumers throughout France. We intend to pursue our strategy, which has made SFR the principal competitor of Orange in all segments of the telecommunications market and has been very successful. This success is based on the investments we are constantly making in the quality of our network, in the service provided by our thousands of motivated employees dedicated to the satisfaction of our customers, and on our technological and marketing expertise in deploying the best innovations.
Of course, our immediate reaction to this new situationhas been to adjust the pricing of our own low-cost Red tariffs. You are right that subsequently, we must consider the future of our investments. I share the doubts of many observers about the French Government’s chosen
strategy , which will lead to a reduction in operators’ investments (at a time when our country needs to catch up on the digital economy) and reduce its own tax revenue as a result of the fall in operators’ profits.
With regard to our subscription offers, most of which include a subsidized terminal, prices have fallen considerably in the last few years. They also include new services, unlimited tariffs such as for SMS and MMS, local services and high-quality support provided by our networks of stores and our call centers, and an extraordinary extension of 3G coverage. We intend to pursue this high-quality strategy, which in our view is what a large majority of French consumers want.
I thank you once again for your comments and suggestions.
Best wishes for 2012,
Jean-Bernard Levy
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(A translation of a message originally written in french)
From : Jean-Yves Gateau
Sent : wesday 11 Janvier 2012, 3:02 pm
To : Jean-Bernard Lévy
Object : About Free
Dear Sir,
As a Vivendi shareholder I was sorry to hear Xavier Niel’s comments on the tariffs of SFR and other operators.
You probably have better people to advise you on this subject, however I cannot help mentioning a retaliatory strategy.
Free’s mobile telephone network has required substantial investments that will have to be repaid. In order to do that, you need a minimum number of customers.
Since his aggressive pricing proposals (in form as well as substance) challenge the willingness of the historical operators to continue with the investments necessary to ensure the quality and capacity of future networks, why not delay the departure of SFR customers by announcing three free months for those on unlimited tariffs (February, April, June). That will represent a cost reduction of 50% for customers until May, and thus a competitive tariff, which will lead them to defer their decision regarding a potential switch until July or September (July and August being the holiday period).
You could take advantage of this period of time to adjust your tariffs and avoid a larger exodus at a later date. It will only cost SFR 25% over one year (3 months out of 12), without taking into account the fact that 100% would have been lost if customers changed their operator.
As a result, Free’s marketing campaign would take off less rapidly than planned (any potential departures being put back by between 6 and 9 months).
Regards,
Jean-Yves Gateau